退款/退換政策

本政策旨在保障消費者及本公司合法權益，並詳細說明各類商品的退款/退換條件。請顧客在購買前務必仔細閱讀並充分了解相關內容，一經下單，即視為同意本政策的所有條款。如有任何爭議，本公司擁有最終解釋及決策權。

一、不予退款/退貨及換貨的情況
以下情況將不接受退款、退貨或換貨申請：

1.虛擬產品一經發貨：如遊戲點數、遊戲儲值產品、應用程式兌換碼、指定儲值品項或指定面額儲值卡等，因其屬於虛擬產品，一經發貨，恕不接受無正當理由的退款/退貨或換貨申請。
2.顧客主觀意願：因以下個人原因申請退款，將視為無正當理由，不予受理：
2.1後悔購買或不再使用
2.2遊戲已刪除或停止遊玩
2.3購買後改變主意
3.操作失誤：如顧客未確認平台帳號或角色資訊導致儲值錯誤，或未按照產品使用指示操作而產生誤操作。
4.第三方因素：因第三方平台、設備或網路問題導致的使用異常。
5.產品已正常發送：若顧客聲稱未收到產品，但經本公司系統記錄顯示已正常發送，將不接受退款申請。
6.產品已使用：如序號已兌換、點數已儲值至遊戲帳戶或其他不可回收的情況。
7.顧客責任：如因顧客未妥善保管產品序號，導致被盜用或洩露給他人，相關產品將無法退換。
8.違反政策：顧客向非官方客服透露個人會員資料（如付款資訊、產品序號等），或存在退款濫用、惡意爭議行為，本公司有權永久停止提供服務並保留法律追訴權。

二、可考慮酌情退款的情況
在以下特定情況下，本公司可酌情處理退款或退換：

1.顧客誤購：如顧客誤購點數卡產品，本公司可根據實際情況作二次轉售，待其他顧客兌換成功後，為原顧客進行退款。
2.不影響二次銷售：如產品未使用且退貨後不影響二次銷售，本公司可根據實際情況考慮酌情處理。
3.系統錯誤：如因系統問題導致重複扣款，顧客需提供明確付款證明及訂單編號，本公司將於7個工作日內審核處理。

三、特殊商品的處理政策
部分商品屬於代購性質，如禮品卡、海外禮品卡及充值服務，若因系統風險或不可抗力導致功能異常（如無法兌換、被鎖卡等），本公司將協助處理，但不承擔最終損失責任。

四、顧客責任與注意事項
1.妥善保管產品序號：顧客有責任妥善保管經本公司獲得的產品相關序號，避免轉交他人。如因過失導致序號被盜用，相關產品將無法退換。
2.避免資料洩露：顧客不得向非本公司官方客服人員透露個人會員資料（如付款資訊、產品序號等），否則視為違反本政策，將不予退換。

五、其他
1.本政策未列明的情況，本公司保留最終修改及解釋權。
2.若顧客下單購買，即視為同意本政策的所有內容。

如有任何疑問，請聯繫本公司客服以獲取進一步協助。